# Science co Review

C’est le ton qui fait la chanson ! » dit un adage populaire français. Un adage qui trahit combien la complexité́ de l’intention de communication à faire passer comme à saisir est collectivement envisagée comme reposant sur l’intonation.

Les travailleurs, citoyens et décideurs publics sont souvent confrontés à l’absurdité ou à la lourdeur de certaines démarches administratives. Bien que certaines procédures soient inévitables, elles comportent très souvent du sludge, c’est-à-dire des frictions excessives qui engendrent des coûts temporels, monétaires et psychologiques importants pour les usagers et organisations. Dès lors, comment expliquer l’existence de tels systèmes sous-optimaux ?